RÜCKGABERECHT
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Um Anspruch auf Rückgabe und Umtausch zu haben , muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung . Sie benötigen außerdem die Bestellnummer oder einen Kaufbeleg. Aus hygienischen Gründen können gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden (und ja, wir können das feststellen!).
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Faktoren vor dem Kauf berücksichtigt haben.
Auftrags-Annullierungen
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an support@oxygenconcentratordepot.co gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist unterliegt die Stornierungsanfrage der Genehmigung gemäß unserer Rückgaberichtlinie . Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem Ihre Kreditkarte belastet wurde, fällt aufgrund der Transaktionskosten eine Stornogebühr von 15 % an. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, sich im Besitz des Kurierdienstes befindet oder unterwegs ist, können wir sie leider nicht mehr stornieren.
Rückerstattungen
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte geben Sie unbedingt eine Sendungsnummer an, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung sonst nicht garantieren können. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Gesamtbetrag (abzüglich Versandkosten) auf die für den Kauf verwendete Karte zurückerstattet. Dies kann 3–5 Werktage dauern. Im Falle einer Ablehnung senden wir Ihnen den Artikel zurück. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird und die Verpackung des Geräts nach Rücksendung geöffnet wurde, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. Ist die Verpackung noch versiegelt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
*Gebühren/Zollabfertigung liegen nicht in der Verantwortung von Oxygen Concentrator Depot
- Wenn für einen Austausch zugelassen
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden. Nach Annahme der Rücksendung erhalten Sie von uns umgehend einen Ersatzartikel sowie die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer. Gemäß unserer Garantiebestimmungen können nur Artikel aus unserem Shop umgetauscht werden. Bei Fragen zur Rückgabeberechtigung eines bestimmten Produkts kontaktieren Sie uns bitte unter support@oxygenconcentratordepot.co.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@oxygenconcentratordepot.co kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, werden die Versandkosten vom Verbraucher übernommen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@oxygenconcentratordepot.co kontaktieren
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte beachten Sie, dass wir Foto- oder Videobeweise benötigen.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. Bei Kontakt des Produkts mit Haut oder Körperflüssigkeiten ist der Artikel nach Gebrauch vom Umtausch ausgeschlossen.
Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln akzeptieren.
Verkaufsartikel
Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn ein Artikel zum vollen Preis gekauft wurde und zum Verkauf angeboten wird, wird Ihnen der Kaufpreis zurückerstattet. Wenn der Artikel unter Vorbehalt gekauft und für eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Artikel zum Verkaufspreis beim Kauf erstattet.
Verlorene/fehlende Pakete
Falls es Probleme mit der Sendungsverfolgung gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@oxygenconcentratordepot.co, damit wir Ihr Paket manuell lokalisieren können. Ihr Artikel wird möglicherweise aus einem unserer internationalen Lager versendet, falls der Lagerbestand im Ursprungsland gering ist. Oxygen Concentrator Depot übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder fehlende Artikel, sobald das Paket als zugestellt markiert wurde. Oxygen Concentrator Depot arbeitet mit externen Kurierdiensten zusammen, um Ihre Pakete zuzustellen. Sollten Sie Ihr Paket trotz der Markierung als zugestellt nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den zuständigen Kurierdienst und anschließend an unseren Kundenservice unter support@oxygenconcentratordepot.co.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass dem Kurier ein sicherer Abgabeort zur Verfügung steht oder dass er zu Hause ist, um den Artikel bei Lieferung abzuholen. Wenn festgestellt wird, dass ein Paket zugestellt wurde und Kuriere Beweise vorlegen, kann es sein, dass der Artikel gestohlen wurde, verloren ging oder verlegt wurde. Oxygen Concentrator Depot übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete und ist nicht zur Rückerstattung verpflichtet, wenn der Artikel als geliefert markiert wurde. Wenn für den Artikel ein Zustellversuch unternommen wurde, die Abholung nicht rechtzeitig abgeschlossen wurde und eine Rücksendung an den Absender eingeleitet wurde, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
Für Pakete, die als „ in Transit“ gekennzeichnet sind , kann keine Rückerstattung erfolgen, bis das Paket in den Besitz des Kurierdienstes übergegangen ist oder von diesem als verloren eingestuft wurde.
Aufgrund der aktuellen Pandemie können sich die Lieferzeiten der Kurierdienste jederzeit ändern . Oxygen Concentrator Depot hat keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen, unterstützt Sie aber gerne bei Fragen zum Sendungsverlauf. Möglicherweise müssen Sie Ihre Sendung im Kurierzentrum abholen und den Empfang bestätigen.
Wir bitten um Geduld und Respekt gegenüber den Kurierdiensten und unserem Kundenservice-Team, die hervorragende Arbeit leisten, um Anfragen zu bearbeiten und Pakete sicher zuzustellen. Sollten Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@oxygenconcentratordepot.co.
GARANTIE/FEHLERHAFTE WAREN
Oxygen Concentrator Depot gewährt für alle Waren eine Gewährleistung gemäß der Herstellergarantie und dem US-amerikanischen Verbraucherrecht, sofern die Waren gemäß der Bedienungsanleitung verwendet wurden. Die Gewährleistung deckt die bei der Herstellung des Produkts verwendeten Teile und Materialien ab. Sie gilt nicht für Mängel, die auf unsachgemäße Verwendung, Bedienungsfehler, Verwendung außerhalb der Herstellerspezifikationen und der bestimmungsgemäßen Verwendungsgrenzen des Produkts zurückzuführen sind. Die Wartungs- und Reinigungsanweisungen müssen befolgt werden, um die Gültigkeit der Gewährleistung zu gewährleisten. Sollte der Käufer innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Produktfehler feststellen, muss er den Kundendienst unverzüglich unter Angabe der Fehlerdetails und der Rechnungsdetails benachrichtigen, aufgrund der COVID-Beschränkungen vorzugsweise per Video/Fotos. Oxygen Concentrator Depot übernimmt keine Haftung für Farb- oder Verpackungsunterschiede.
Haftungsausschluss zur Ungeeignetheit*:
Es obliegt dem Kunden, vor dem Kauf seinen behandelnden Arzt zu konsultieren. Andernfalls gilt das Produkt als ungeeignet. Sollten Schmerzen auftreten, beenden Sie die Anwendung bitte und konsultieren Sie Ihren Arzt. Oxygen Concentrator Depot ist nicht verpflichtet, Schmerzensansprüche auf Rückerstattung oder Ersatz zu bearbeiten, wenn kein Nachweis über eine ärztliche Beratung vorgelegt wird.
Unsere Kundendienstmitarbeiter leisten hervorragende Arbeit bei der Kundenbetreuung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Beleidigungen nicht dulden . Sollten wir beleidigende oder bedrohliche E-Mails/Nachrichten an unsere Mitarbeiter erhalten, werden wir die Kommunikation einstellen und/oder Ihre Bestellung umgehend ablehnen und erstatten.
